Software con interfaz multipantalla para mejora de la productividad laboral de teleoperadores de CallCenter. Desarrollo de aplicación cliente para control del VideoWall y análisis cuantitativo de datos obtenidos

Abstract

La motivación de los trabajadores es, para una empresa, un factor a tener rnuy en cuenta de cara a la productividad de los mismos. Un trabajador motivado ofrece un valor añadido en tanto que su trabajo se ve afectado positivamente por dicha motivación. En el sector de los call center, la desmotivación de los teleoperadores es un problema crítico y atajarlo se vuelve esencial para quienes gestionan este tipo de empresas.

En este trabajo se propone una herramienta que hace uso de un soporte multimedia (un videowall de 80 pulgadas) para tratar de motivar a los trabajadores de un call center, con el fin de aumentar su productividad laboral.

A lo largo del presente documento se explica de qué manera se ha llevado a cabo la elaboración de las aplicaciones relacionadas con el videmvall. Haciendo un recorrido desde el comienzo del planteamiento del hardware y el software, se llegará hasta un análisis final del funcionamiento de la herramienta, ilustrando el método seguido para tratar de solucionar el problema. que ha. motivado el desarrollo de este trabajo.