Estudio y desarrollo de un gestor de incidencias portable: UVaHelpDesk

Abstract

Ante la necesidad de muchas organizaciones de disponer de elementos de las IT y, en consecuencia, de personal que se encargue de su gestión y administración; así como de la resolución de las diferentes peticiones incidencias y problemas que puedan surgir eventualmente; se implementan los sistemas HelpDesk que se encargarán de facilitar el proceso de contacto entre los dos grupos de personas identificados: los usuarios y los equipos de soporte. Estos sistemas permiten crear las peticiones de servicio de forma que puedan llevar asociado un seguimiento, un control de calidad del servicio y de las estadísticas de todo el sistema en su totalidad. Este trabajo abordará el análisis de las características de una serie de herramientas HelpDesk disponibles en el mercado e intentará dar solución a alguna de las carencias que estas puedan presentar con un producto destinado a un público no especializado. Como resultado de este proyecto se ha logrado desarrollar una solución HelpDesk ligera, intuitiva, escalable y bien documentada y que soluciona el problema de portabilidad a diferentes dispositivos, incluyendo dispositivos móviles, satisfactoriamente.