Estudio Y análisis de la gestión de calidad y caso práctico de elaboración de una metodología específica para PYMES

Abstract

En el mundo moderno, con las organizaciones introducidas en mercados altamente competitivos, la calidad es un requisito indispensable para la supervivencia de la entidad. Con este trabajo fin de grado que versa sobre calidad, se pretende profundizar en el concepto de calidad, conocer las herramientas sobre las que se apoyan las entidades para conseguirla, su gestión, normalización, acreditación, certificación, la existencia de modelos, sistemas basados en la retroalimentación que ayudan a conseguir la excelencia y con todo ello contribuir a crear mentalidad de mejora continua, tanto para las entidades como para la sociedad. Dentro de este planteamiento, en el desarrollo de este trabajo se ha elaborado una metodología propia para una empresa de gestión operacional de la aviación.