Estado del arte de los sistemas de calidad y diseño de un plan de acción de calidad para los departamentos de almacenaje

Abstract

La competencia en la que se encuentran las empresas es una causa que incita a las organizaciones a buscar nuevos métodos y herramientas que permitan aumentar su productividad, fiabilidad y mejorar el servicio a los clientes. Una buena calidad en el proceso productivo aportará un valor final añadido. Se realiza un estudio y análisis de los sistemas y técnicas de mejora de la calidad, desarrollando desde los primeros métodos de control de la calidad hasta la excelencia empresarial y por último los sistemas de mejora continua. A continuación se aplica uno de estos sistemas de mejora continua a un departamento de almacenaje de una empresa real. ABSTRACT: The competence in which companies are is a cause that encourages organizations to look for new methods and tools to increase productivity, reliability and customer service. A better quality in the production process will contribute to get more value. It makes a study and analysis of systems and techniques to improve quality, using from early methods to business excellence, and finally applying the continuous improvement systems. Then it manages one of these last systems to a storage department in a real company.