Análisis de la banca por Internet entre los usuarios particulares: un modelo en dinámica de sistemas

Abstract

Desde mediados de los años 90 Internet comienza a usarse con fines comerciales y el sector bancario es uno de los pioneros en incorporarlo en su actividad, pero distintas fuentes manifiestan que el uso de la banca online sigue siendo minoritario en España. El objetivo de este trabajo es fundamentar una propuesta metodológica que sirva para valorar el servicio de banca por Internet que ofrecen las entidades financieras a sus clientes con el fin de fomentar su uso entre los particulares. La metodología elegida es la Dinámica de Sistemas que considera una visión global que refleja el comportamiento agregado de todas las áreas implicadas así como las interrelaciones entre ellas y, además, aporta un carácter dinámico manifestando su evolución en el tiempo y donde las acciones de cada variable provocan cambios en el proceso que vuelven a repercutir en su valor de partida