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Título
El proceso de decisión relacional del consumidor
Año del Documento
1999
Documento Fuente
Anales de estudios económicos y empresariales, 1999, N.14, pags.29-42
Resumen
A pesar del creciente interés que ha adquirido el marketing relacional como vía para promover y mantener relaciones duraderas con los clientes, la mayor parte de la investigación no se ha preocupado por el estudio del comportamiento relacional que orienta la actuación del consumidor. Esto se une a la escasez de trabajos que contemplan las relaciones a largo plazo desde una vertiente dinámica, esto es, como todo un proceso que concluye en la consolidación o la disolución del vínculo entre la empresa y el cliente. En este contexto, el trabajo que se presenta trata de analizar cómo transcurre el proceso de desarrollo y mantenimiento de la relación que entabla el consumidor final con la empresa, el vendedor o la marca.
Materias (normalizadas)
Economía política
Economía de empresa
ISSN
0213-7569
Idioma
spa
Derechos
openAccess
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