Análisis de la Telepediatría en Castilla y León durante el período 2013-2017

Abstract

El avance en las tecnologías y el desarrollo de la telemedicina ha demostrado que los servicios de telemedicina mejoran la calidad de vida de la población y reducen los costos asociados a la salud. La atención urgente pediátrica se caracteriza por la creciente saturación de consultas en su mayoría banales y por ello, el Servicio Regional de Salud de Castilla y León realizó en el 2008 un estudio piloto sobre la implementación de una consulta telefónica pediátrica continuada en un centro de salud, concluyendo que no podían evaluar el impacto en las Urgencias Pediátricas por el escaso número de pacientes y el corto periodo de tiempo. Los resultados satisfactorios obtenidos, llevaron a implantar desde el 2013 un servicio de consulta telefónica pediátrica urgente gratuita, atendido por enfermeras y siguiendo protocolos de atención urgente con evidencia científica. El servicio se implantó en horario fuera de las consultas, está dirigido a toda Castilla y León y continúa activo en la actualidad. Este trabajo ha contribuido a evaluar la satisfacción y la capacidad de resolución de la problemática planteada por los usuarios de este servicio. El método de realización ha sido un trabajo descriptivo prospectivo trasversal mediante una encuesta telefónica de preguntas y respuestas cerradas a los usuarios de este servicio de octubre a diciembre del 2017. Las conclusiones son la capacidad de resolución de un 50% , y un nivel de satisfacción de la atención telefónica valorado como muy bueno