Los recursos humanos en el modelo EFQM de excelencia: Un ejemplo de aplicación en el ámbito de la Administración Pública

Abstract

El objetivo del presente Trabajo Fin de Grado es conocer los aspectos principales del concepto de excelencia para las organizaciones y la estrategia a seguir para conseguirlo, que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector en el que opere o el tamaño que tenga. Para ello, nos centraremos en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM) y comprobaremos la importancia que tienen en él los Recursos Humanos, siendo el factor humano la pieza clave alrededor de la cual gira la excelencia empresarial. Todo ello aparecerá aplicado en el ámbito de la Administración Pública, donde tomaremos como ejemplo a una organización situada en nuestro entorno más cercano, la Biblioteca de la Universidad de Valladolid, a la que, gracias a su sistema de gestión, se le ha concedido el Sello de Excelencia Europea 500+ puntos EFQM.