Diseño, análisis, implementación y medida de procesos de gestión de activos software (SAM) basados en la norma ISO 19770-1 y las recomendaciones SAM de ITIL y COBIT 5 para entornos empresariales

Abstract

El presente TFM tiene como objetivo el estudio de cómo las empresas pueden gestionar de una manera eficiente el software que tienen desplegado. En particular, el análisis de este trabajo se centrará en la gestión de activos software SAM (Software Asset Management) basada en la ISO 19770-1 y las recomendaciones de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y Cobit 5 (Control Objectives for Information and related Technology). El trabajo se estructurará en dos partes:  Análisis teórico de la metodología de gestión de activos software y las buenas prácticas usadas para la gestión de servicios. Este estudio hará hincapié en las distintas formas en las que se pueden gestionar y administrar los servicios y procesos de IT (Information Technologies) en las empresas.  En base al análisis anterior: o Diseño y análisis del marco de trabajo SAM. o Diseño e implementación de procesos SAM. o Medida de procesos SAM. Como complemento de los análisis anteriores, se elaborarán una serie de indicadores y recomendaciones para determinar la manera óptima de gestionar los activos software en entornos empresariales.