Nuevos modelos de gestión para sucursales bancarias: el caso de Caixa Bank

Abstract

Hasta el momento los bancos no se habían preocupado por sus clientes, es decir no se daba un servicio diferenciado. Por eso, a raíz de la crisis financiera y del rápido avance de las tecnologías, se ha desarrollado un nuevo modelo de negocio enfocado en las sucursales tratando de recuperar la confianza perdida de sus clientes. Valoraremos como se ha llegado a la situación actual, un cambio hacia una banca más tecnológica que ha provocado que se creen nuevos modelos de negocio en los que la banca es mucho más personal y atenta

So far, the banks had not worried about their customers, in other words, they did not give a differentiated service. That is why, as a result of the financial crisis and the quick progress of technologies, a new business model has been developed focused on bank branches, trying to recover the lost trust of its customers. We will value how the current situation has been reached, a change towards a more technological banking that has caused the creation of new business models in which banking is much more personal and attentive.