Diseño de una comunicación efectiva basada en la respuesta consciente y no consciente del consumidor. Aplicación a una empresa familiar.

Abstract

Talleres Duerna es una empresa familiar de Valladolid que se plantea como objetivos fidelizar a sus clientes y lograr otros nuevos. Conseguir estos objetivos no es fácil en un entorno en el que se observa un incremento de la competencia, ya que el número de talleres de reparación de automóviles sigue creciendo. Actualmente en la empresa se está ejecutando un plan de marketing centrado principalmente en el producto y en el precio, pero no se está aprovechando la variable comunicación del marketing-mix. Sin embargo, la comunicación es una variable fundamental para conseguir los objetivos de cualquier empresa. Por ello, a lo largo de este trabajo fin de grado (TFG), vamos a realizar un estudio sobre qué tipo de comunicación puede ser más adecuada para conseguir los objetivos de Talleres Duerna. En concreto, queremos conocer qué plataformas publicitarias, promociones y regalos promocionales son más efectivos como medio de comunicación, y qué tipo de diseño mejora el impacto de la comunicación.

Talleres Duerna is a family business in Valladolid that aims to build customer loyalty and achieve new ones. Achieving these objectives is not easy in an environment in which competition is increasing, as the number of car repair shops continues to grow. The company is currently executing a marketing plan focused on the product and price, but is not taking advantage of the variable communication of the marketing-mix. However, communication is a fundamental variable to achieve the objectives of any company. Therefore, throughout this end of degree work (TFG), we will conduct a study on what type of communication may be more appropriate to achieve the objectives of Talleres Duerna. Specifically, we want to know which advertising platforms, promotions and promotional gifts are most effective as a means of communication, and what type of design improves the impact of communication.