Evolución del comercio electrónico en España en los útimos años: el caso del sector bancario

Abstract

El comercio es considerado como una de las actividades realizadas por el hombre prácticamente desde su aparición. La manera de hacer comercio ha tenido una evolución inhóspita desde sus inicios a través de las revoluciones industriales y tecnológicas, pero los cambios más rápidos se han producido en las últimas décadas gracias a las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC): es la era del comercio electrónico. El objetivo general es analizar la transición desde el comercio tradicional hacia el comercio electrónico en España y su impacto en el sector bancario español. Para ello se diseña un estudio cualitativo en tres etapas. El comercio electrónico en el sector bancario ha tenido una especial penetración gracias a la creación de nuevos instrumentos financieros agilizando y mejorando la prestación de servicios con ventajas en todos los ámbitos. Su impacto ha sido alto aunque con diferencias geográficas y por tipo de actividad. Las líneas actuales pasan por la fidelización de los clientes on line, el marketing de los productos y servicios y la seguridad

The commerce is considered like one of the activities carried out by the man practically from its appearance. The way of doing business has had an inhospitable evolution since its inception through the industrial and technological revolutions, but the fastest changes have occurred in recent decades thanks to the new Information and Communication Technologies (ICT): it is the It was electronic commerce. Evolución del Comercio Electrónico en España en los últimos años: el caso del sector bancario Marta Montoya Estébanez The general objective is to analyze the transition from traditional commerce to electronic commerce in Spain and its impact on the Spanish banking sector. For this, a qualitative study is designed in three stages. Electronic commerce in the banking sector has had a special penetration thanks to the creation of new financial instruments, speeding up and improving the provision of services with advantages in all areas. Its impact has been high, although with geographical differences and by type of activity. The current lines involve the loyalty of online customers, the marketing of products and services and security.