Resolución alternativa de conflictos: el sistema arbitral de consumo

Abstract

Los sistemas alternativos de resolución de conflictos suponen una mejora en la defensa del consumidor ante la aparición de posibles conflictos entre el consumidor y la empresa. Uno de estos mecanismos de resolución alternativa de disputas es el Sistema Arbitral de Consumo, que por sus particulares características reviste un especial interés en su aplicación en los conflictos entre el consumidor y el empresario. Por ello, en el presente trabajo se expondrán las principales cuestiones que afectan al funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, teniendo en cuenta no solo su utilidad como un medio de defensa del consumidor sino también considerando las consecuencias que supone su aplicación en la empresa

Alternative Dispute Resolution systems represent an improvement in consumer defense due to possible conflicts between the consumer and the enterprise. One of these alternative resolution systems is the legal arbitration for consumers, which due to its particular characteristics is highly relevant in its application in conflicts that arising between the consumer and the employer. Therefore, this thesis will try to develop the main issues that affect the operation of the legal arbitration for consumers taking into consideration, not only its usefulness as a means of consumer defense, but also considering the consequences of its application in the business