La fidelización en el sector hotelero. El caso de InterContinental Malta

Abstract

El principal objetivo de este trabajo es el estudio y desarrollo o implementación de la fidelización de clientes en el sector hotelero. Se estudia también la presencia de los programas de fidelización hotelera y su rentabilidad en la empresa y repercusión en la marca. La parte final del trabajo se enfoca especialmente en la empresa IHG y el hotel InterContinental Mata en particular.