ServiceNow: gestión de proyectos y recursos a través de ITBM

Abstract

Se ha realizado un desarrollo mediante la herramienta de ServiceNow la cual es una Plataforma como Servicio (PaaS), una categoría de servicios basados en la nube que provee de la infraestructura necesaria para desarrollar, ejecutar y administrar aplicaciones. Esta plataforma nos permite realizar desarrollos para cualquier departamento de una empresa, aunque habitualmente se la incluye como una plataforma de tipo ITSM (Informatic Technology Service Management). En este Trabajo de Fin de Grado se han desarrollado dos aplicaciones que se incluyen dentro de la herramienta para la gestión de la empresa. Por un lado, se ha desarrollado un sistema para crear y gestionar proyectos de la empresa en todas sus etapas, así como demandas, imputaciones de tiempo trabajado y otros recursos propios de la plataforma cuyo objetivo es permitir a la empresa medir la rentabilidad de los proyectos que realiza y poder mejorar la asignación de recursos que realiza en el futuro. Esto permite controlar tanto los proyectos como todas las subtareas asociadas a los mismos, calculando los gastos y las horas empleadas en el mismo, todo ello mediante planes de recursos, Time Cards y la asignación recursos entre los distintos trabajadores. También se pueden asociar pruebas a los proyectos creados. Por otro lado, se ha desarrollado otra parte denominada como Test Management, que permite subir a la aplicación y gestionar los distintos casos de pruebas y Testeos que se llevan a cabo dentro de un proyecto para comprobar que las implementaciones requeridas por un cliente están incluidas. Se pueden planear los distintos Test que se pretenden realizar agrupándolos en conjuntos, y en cada Test se registran tanto los tiempos de ejecución como los resultados de todos los pasos que se realizan para completar el Test. Ofrece un sistema intuitivo y flexible que permite adaptar los Testeos que se realizan con un sistema de versiones en caso de que el proyecto vaya evolucionando.