Propuesta de un plan de fidelización para Castilla Termal Valbuena

Abstract

El trabajo que presentaré a continuación se centra en la forma en que el sector turístico, en especial, el sector hotelero, trabaja para conseguir fidelizar a sus clientes. A nivel general, la fidelización de clientes no es una tarea sencilla para ninguna empresa, debido, entre otros motivos, a que en la actualizad el público es mucho más exigente que en tiempos atrás. Algunos de los motivos que pueden haber influido de manera considerable en la actitud de los clientes es la situación de postpandemia en la que nos encontramos, lo que provoca una gran insatisfacción e inseguridad generalizada. Además, dicha situación, ha provocado que muchos establecimientos turísticos hayan tenido que cerrar sus puertas, al verse incapacitados para seguir desarrollando sus actividades como solían hacer. Por ello, es muy importante que los negocios turísticos que continúan abiertos trabajen para que sus clientes habituales no les abandonen.