Gestión de la calidad en los CEAS de la ciudad de Valladolid: estudio cualitativo desde la perspectiva profesional

Abstract

La calidad en intervención social es, cada vez con más frecuencia, el eje central del cambio, el desarrollo y la mejora de la gestión en las instituciones y organizaciones sociales, pero se desconocen aquellos aspectos que no funcionan bien. Es por ello, que el objetivo de este trabajo es conocer diferentes aspectos de la calidad de los CEAS en la Ciudad de Valladolid desde la perspectiva y opinión de las Trabajadoras Sociales del Ayuntamiento. Este trabajo consiste en un pequeño estudio exploratorio sobre la percepción de los/as profesionales en cuanto a la calidad de los CEAS del Ayuntamiento de Valladolid. La investigación se ha llevado a cabo en la ciudad de Valladolid y el método empleado ha sido un estudio de carácter cualitativo a una muestra de 5 profesionales de Servicios Sociales Básicos del Ayuntamiento de Valladolid. Los datos se han recopilado mediante entrevistas individuales semiestructuradas a partir de un guion de preguntas abiertas y cerradas. Analizando los resultados se han podido identificar algunos aspectos que no funcionan correctamente o pueden mejorar, desde la perspectiva profesional, en el sector púbico de acción social, así como aquellos aspectos que ya han mejorado o que directamente funcionaban de una manera adecuada.

Quality in social intervention is, more and more frequently, the central axis of change, development, and improvement of management in social institutions and organisations, but those aspects that do not work well are unknown. That is why the aim of this work is to find out about different aspects of the quality of the CEASs in the city of Valladolid from the perspective and opinion of the social workers of the City Council. This work consists of a small exploratory study on the perception of the professionals regarding the quality of the CEAS of the Valladolid City Council. The research was carried out in the city of Valladolid and the method used was a qualitative study of a sample of 5 professionals from the Basic Social Services of the Valladolid City Council. The data were collected through semi-structured individual interviews based on a script of open and closed questions. Analysing the results, it was possible to identify some aspects that do not work correctly or can be improved, from a professional perspective, in the public sector of social action, as well as those aspects that have already improved or that worked in an adequate way.