Análisis de sentimientos y engagement en la red social Twitter

Abstract

Las redes sociales se constituyen uno de los principales medios para compartir información, experiencias y opiniones. Estas conversaciones en muchos casos son públicas y, correctamente analizadas, pueden ser de gran valor para una empresa en términos de percepción marca. Con el objetivo de mejorar la toma de decisiones de marketing en redes, este trabajo se centra en recopilar y analizar datos de Twitter en el sector de festivales de música en España. Parte del desarrollo de un sistema de recopilación y procesado de tweets. Después se analizan las métricas principales que miden el engagement tratando de identificar patrones. Luego se estudia tanto el sentimiento general de los tweets, como el sentimiento hacia las marcas del sector y se investiga la relación que este pueda tener con el engagement. Finalmente, los resultados convergen en una serie de recomendaciones sobre la estrategia marketing.