Propuesta de plan de comunicación para el desarrollo de eventos turísticos en el Complejo Hotelero Jagua by Meliá Hotels International en la ciudad de Cienfuegos

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la comunicación organizacional en el contexto de la gestión de eventos turísticos en el Complejo Hotelero Jagua By Meliá Hotels International, ubicado en la ciudad de Cienfuegos, Cuba. Para su evaluación se utiliza el diagnóstico para obtener el estado actual de esta actividad. La metodología con enfoque cualitativo empleada incluye técnicas como la encuesta, entrevista semiestructurada y análisis documental, con el fin de obtener una visión integral y proporcionar información relevante a la administración del complejo hotelero. Esto permitirá proponer mejoras en el plan de comunicación, específicamente en lo que respecta a la organización de eventos turísticos, con la intención de fomentar el desarrollo sostenible. En líneas generales, se observa que la comunicación, tanto interna como externa, es favorable en este sentido. Sin embargo, se identifica una falta de personal especializado en la gestión de eventos, lo cual limita el potencial que se pudiera alcanzar. Es importante destacar que este estudio constituye el primero en su tipo en la empresa dentro de este destino turístico. Por lo tanto, los resultados obtenidos se proponen como base para futuros proyectos de mejora en el plan de marketing y en las estrategias comunicativas de la empresa.