Accesibilidad a los servicios sociales: explorando el potencial de la tecnología digital. Una mirada a la percepción de la población residente en Castilla y León

Abstract

En el presente Trabajo de Fin de Grado se enfoca en la accesibilidad a los servicios sociales en Castilla y León y se examina el potencial de la tecnología digital para mejorarla, identificándose diversos fenómenos asociados a la accesibilidad de manera presencial o digital. En esta investigación, se tomó como objetivo principal el análisis a la accesibilidad digital y presencial de los servicios sociales en Castilla y León. Los resultados de la investigación revelaron la existencia de obstáculos, barreras y limitaciones en el acceso a los servicios sociales en ambas modalidades exploradas. Para lograr una comprensión integral del fenómeno, se utilizó un enfoque mixto que combinó métodos cuantitativos y cualitativos. El diseño exploratorio-descriptivo permitió obtener una visión detallada y sistemática del nivel de accesibilidad, identificando los obstáculos y evaluando la satisfacción de los usuarios. También se identificaron motivos y obstáculos en el acceso presencial y digital a los servicios sociales. Con base en los resultados, se propusieron varias estrategias para mejorar la accesibilidad de los servicios sociales en Castilla y León. En conclusión, este estudio destaca la importancia de abordar las barreras de accesibilidad en los servicios sociales y aprovechar el potencial de la tecnología digital para mejorar el acceso. La implementación de las estrategias propuestas puede contribuir a un sistema de servicios sociales más inclusivo y accesible en Castilla y León.

This bachelor’s Thesis focuses on the accessibility of social services in Castilla y León and examines the potential of digital technology to improve it, identifying various phenomena associated with accessibility in both face-to-face and digital contexts. The main objective of this research was to analyze the digital and face-to-face accessibility of social services in Castilla y León. The research findings revealed the existence of obstacles, barriers, and limitations in accessing social services in both explored modalities. To achieve a comprehensive understanding of the phenomenon, a mixed-method approach combining quantitative and qualitative methods was used. The exploratory-descriptive design provided a detailed and systematic view of the level of accessibility, identifying obstacles, and evaluating user satisfaction. Motives and barriers in accessing social services in both face-to-face and digital formats were also identified. Based on the results, several strategies were proposed to improve the accessibility of social services in Castilla y León. In conclusion, this study highlights the importance of addressing accessibility barriers in social services and harnessing the potential of digital technology to enhance access. Implementing the proposed strategies can contribute to a more inclusive and accessible social services system in Castilla y León.