El abordaje de los procesos de fusión desde la gestión proactiva de los conflictos: un reto para las entidades del Tercer Sector de Acción Social en España

Abstract

Mergers and acquisitions between organizations are a strategic option characterized by the speed and intensity of the organizational changes they generate and by their ability to drive an organization's growth through the integration of outside resources. In this sense, they represent an opportunity for organizations to survive and prosper. However, despite the advantages they can bring to an organization, experience shows that it is a complex and risky process with a high failure rate. This Ph.D thesis focuses on the analysis of mergers between organizations of the third sector of social action in Spain and, more specifically, those produced between 2000 and 2020 between entities of the intellectual and developmental disabilities subsector, as well as the conflicts derived from them. Using a mixed methodology, both qualitative and quantitative, two merger experiences have been studied in particular detail to learn from their protagonists about the conflicts experienced and the strategic factors determining the success and/or failure of these integration processes. The results obtained have shown that a merger is a large-scale organizational change with potentially traumatic effects for its members. Therefore, the management of the conflicts that are sure to arise during this process is a major challenge. The ability of the new organization to manage them will condition the outcome of the integration, the time required to carry it out, the well-being of its staff and the quality of the service provided by the organization. To address these issues, the thesis concludes with a proposal for a conflict management model applicable to entities wishing to undertake a merger process that will allow them to deal with the interpersonal and inter-organizational tensions or confrontations that may arise as a result of organizational integration.

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones constituyen una opción estratégica caracterizada por la rapidez e intensidad de los cambios organizativos que generan y por su capacidad para impulsar el crecimiento de una organización mediante la integración de recursos ajenos. En este sentido, suponen una oportunidad para que las entidades sobrevivan y prosperen. A pesar, sin embargo, de las ventajas que pueden aportar a una entidad, la experiencia demuestra que se trata de un proceso complejo y arriesgado con un elevado porcentaje de fracasos. Esta tesis se centra en el análisis de las fusiones entre organizaciones del Tercer Sector de Acción Social en España y, más concretamente, las producidas entre 2000 y 2020 entre entidades del Subsector de las Discapacidades Intelectuales y del Desarrollo, así como los conflictos derivados de las mismas. Empleando una metodología mixta, tanto cualitativa como cuantitativa, se han estudiado con especial detalle dos experiencias de fusión para conocer de la mano de sus protagonistas los conflictos vividos y los factores estratégicos determinantes del éxito y/o el fracaso de estos procesos de integración. Los resultados obtenidos han permitido constatar que una fusión supone un cambio organizativo a gran escala con potenciales efectos traumáticos para sus miembros. Por ello, es un gran reto la gestión de los conflictos que, con seguridad, se producirán durante este proceso. La capacidad que la nueva organización tenga para gestionarlos condicionará el resultado de la integración, el tiempo necesario para llevarla a cabo, el bienestar de sus plantillas y la calidad del servicio prestado por la organización. Para abordar estas cuestiones, la tesis concluye con una propuesta de modelo de gestión de conflictos aplicable a las entidades que quieran emprender un proceso de fusión que permitirá abordar las tensiones o enfrentamientos interpersonales e interorganizacionales que pueden surgir fruto de la integración organizacional.