Inteligencia artificial y sus aplicaciones al CRM de las empresas

Abstract

Este trabajo explora como la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas gestionan las relaciones con sus clientes, mediante los programas de CRM. El gran crecimiento de estas tecnologías en los últimos años, ha provocado que el mundo empresarial empiece a incluirlas en sus procesos, en este caso, a la hora de establecer nuevas formas de satisfacer las demandas de sus clientes en el menor tiempo posible, logrando así una automatización completa del proceso y un nivel de personalización nunca antes visto, tanto de sus campañas de marketing y comunicación omnicanal, como a la hora de estudiar las tendencias del mercado y los comportamientos de compra de cada consumidor. Sin embargo que esta tecnología avance tan rápido, genera multitud de dudas sobre los las regulaciones legales impuestas por cada país, y los dilemas morales que la tenencia y el análisis de volúmenes tan masivos de datos personales pueden generar.

This paper explores how artificial intelligence (AI) is revolutionising the way companies manage their customer relationships through CRM programmes. The great growth of these technologies in recent years has led the business world to start including them in their processes, in this case, when establishing new ways to meet the demands of their customers in the shortest possible time, thus achieving a complete automation of the process and a level of personalisation never seen before, both in their marketing campaigns and omnichannel communication, as well as when studying market trends and the purchasing behaviour of each consumer. However, the fact that this technology is advancing so fast raises many doubts about the legal regulations imposed by each country and the moral dilemmas that the holding and analysis of such massive volumes of personal data can generate.