Educación social y formación permanente: una propuesta para el desarrollo de competencias transversales en empresas - Hacia un entorno laboral más humano: el rol del educador social en la formación y bienestar empresarial

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado propone una intervención socioeducativa centrada en el desarrollo de competencias transversales en el entorno laboral, concretamente en el equipo del Remote Customer Meeting Point (RCMP) de IKEA. La propuesta se fundamenta en la necesidad de integrar habilidades como la comunicación asertiva, la gestión emocional, el trabajo en equipo y la toma de decisiones responsables en contextos profesionales donde el contacto humano y la atención emocional resultan fundamentales. A través de una planificación formativa experiencial, participativa y acompañada por una figura de educación social, el plan busca promover el bienestar, la cohesión grupal y el rendimiento sostenible. El proyecto se apoya en fuentes académicas, informes laborales actuales y marcos teóricos que demuestran el valor estratégico de las competencias blandas en las organizaciones.

This Final Degree Project presents a socio-educational intervention focused on the development of transversal competences in the workplace, specifically within the team of the Remote Customer Meeting Point (RCMP) at IKEA. The proposal is based on the need to integrate skills such as assertive communication, emotional management, teamwork, and responsible decision-making in professional contexts where human interaction and emotional attention are essential. Through a training plan that is experiential, participatory, and guided by a social educator, the project aims to enhance well-being, group cohesion, and sustainable performance. The work is grounded in academic literature, current labor market reports, and theoretical frameworks that highlight the strategic importance of soft skills in organizational environments.