¿CÓMO HUMANIZAR LA ATENCIÓN SANITARIA? Desde las instituciones a los actuales estudiantes universitarios.

Abstract

La humanización de la atención sanitaria se ha consolidado como un eje prioritario en los sistemas de salud contemporáneos, en respuesta a los procesos de tecnificación, fragmentación y sobrecarga asistencial que pueden comprometer la dignidad, el bienestar y la experiencia de pacientes y profesionales. Este trabajo presenta un marco integrador para el análisis de la humanización en salud, articulado en torno a tres dimensiones fundamentales: los profesionales, los procesos y el ambiente, incorporando además herramientas de evaluación y experiencias de intervención. En primer lugar, se analizan los distintos perfiles que conforman los entornos sanitarios: profesionales sanitarios, no sanitarios y otros agentes implicados, así como los principales retos que enfrentan, especialmente en relación con el autocuidado, el desgaste emocional y las condiciones estructurales del sistema. En segundo lugar, se examinan los procesos asistenciales desde una perspectiva centrada en la persona, abordando la personalización de la atención, la flexibilidad organizativa y la comunicación efectiva, junto con la concordia terapéutica como base de una relación clínica ética y participativa. En tercer lugar, se explora el papel del ambiente físico y simbólico, destacando la accesibilidad, el diseño de los espacios de cuidado y su impacto en la experiencia de salud y enfermedad. El trabajo incorpora la escala HUMAS (Healthcare Professional Humanization Scale) como instrumento para evaluar la humanización en los profesionales sanitarios, así como la experiencia del programa Humanizas, orientada a promover competencias humanizadoras en la práctica clínica. Finalmente, se incluyen materiales complementarios que facilitan la aplicación, difusión y evaluación de este enfoque. En conjunto, el documento propone una visión multidimensional de la humanización que trasciende la mera actitud empática y la sitúa como un principio estructural de los sistemas de salud.