Impacto del marketing de experiencias en la fidelización de los clientes de L'Oreal

Abstract

En un escenario de competencia cada vez mayor en el sector cosmético, el marketing de experiencias se ha establecido como una estrategia esencial para atraer la atención del consumidor, crear conexiones emocionales con la marca y promover la lealtad. El propósito de este Trabajo de Fin de Grado es examinar la manera en que la marca L’Oréal implementa el marketing experiencial en sus campañas y estrategias, y cómo estas medidas influyen en la fidelidad de sus clientes. Además, se lleva a cabo una comparación con dos de sus rivales más destacados: Sephora y Estée Lauder. Mediante una metodología mixta, en primer lugar se realiza un análisis teórico y documental sobre lealtad, conducta del consumidor y marketing experiencial, con el objetivo de reconocer aspectos experienciales y su repercusión emocional. Además, se recolectan datos cuantitativos a través de una encuesta en línea a consumidores del sector, lo que facilita la evaluación de su percepción, conducta de compra y grado de lealtad hacia la marca. Las conclusiones indican que las tácticas de marketing experiencial de L’Oréal, han aportado de manera notable potenciando indicadores como la intención de compra, la fidelización de clientes y la recomendación de marca. Por otro lado, la comparación con Estée Lauder y Sephora muestra distintas estrategias basadas en el perfil del público objetivo. Al incorporar campañas emocionales, iniciativas sociales y soluciones digitales revolucionarias, L’Oréal se establece como líder mundial en este sector.