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Gil Román, Raquel Pérez Santana, María del Pilar Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Mapfre - Personal - Formación La formación del empleado ha sido siempre un pilar básico para el crecimiento de cualquier empresa. Dentro de esta política de Recursos Humanos, nos encontramos con muchos aspectos a tener en cuenta y muchos beneficios que la convierten en una inversión imprescindible para cualquier organización. Esto es así porque, gracias a la inversión en formación, las empresas pueden crear una mano de obra flexible, es decir, capaz de adaptarse a cualquier imprevisto. A su vez, les permite introducir nuevos conocimientos en los mismos, convirtiéndolos en individuos polivalentes, capaces de realizar varias tareas. Todo ello, facilita a cualquier organización la creación de una fuente de ventaja competitiva mediante el uso de unos recursos humanos que son únicos y muy valiosos. A través de este trabajo, se presenta la formación del empleado desde una perspectiva más general. Se da a conocer la variedad de metodologías que existen y cómo están influyendo las nuevas tecnologías en todas ellas, así como su evolución temporal y su concepto. En una parte más práctica, se desarrolla un plan de formación por habilidades donde se trabaja la asertividad y la conflictividad laboral dentro de una organización que es líder del sector del seguro de nuestro país: Mapfre Seguros. 2016-12-23 2016-12-23 2016 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis http://uvadoc.uva.es/handle/10324/21941 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International