2026-05-05T18:29:33Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/316242021-06-29T22:06:32Zcom_10324_38col_10324_852
Los recursos humanos en el modelo EFQM de excelencia: Un ejemplo de aplicación en el ámbito de la Administración Pública
Valencia Franco, David
Ortega Álvarez, Ana María
Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias del Trabajo
Calidad total - Evaluación
Bibliotecas universitarias - Evaluación
El objetivo del presente Trabajo Fin de Grado es conocer los aspectos principales del
concepto de excelencia para las organizaciones y la estrategia a seguir para conseguirlo,
que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector en el
que opere o el tamaño que tenga. Para ello, nos centraremos en el Modelo Europeo de
Excelencia Empresarial (EFQM) y comprobaremos la importancia que tienen en él los
Recursos Humanos, siendo el factor humano la pieza clave alrededor de la cual gira la
excelencia empresarial.
Todo ello aparecerá aplicado en el ámbito de la Administración Pública, donde
tomaremos como ejemplo a una organización situada en nuestro entorno más cercano, la
Biblioteca de la Universidad de Valladolid, a la que, gracias a su sistema de gestión, se
le ha concedido el Sello de Excelencia Europea 500+ puntos EFQM.
2018-09-20T08:27:03Z
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2018
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http://uvadoc.uva.es/handle/10324/31624
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