2026-04-14T19:21:29Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/330772021-06-29T23:13:31Zcom_10324_38col_10324_852
Martínez Sanz, Raquel
Peñas Salas, Emilio
Universidad de Valladolid. Facultad de Filosofía y Letras
2018-11-29T15:08:04Z
2018-11-29T15:08:04Z
2018
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/33077
El núcleo de este trabajo de investigación tiene sus bases en el estudio de la gestión de
la comunicación que desarrolla la entidad financiera Bankia en relación al caso Tarjetas Black
en el que se vio implicada durante el año 2014. En 2017, dicha gestión corresponde a la etapa
conocida como poscrisis, cuyo fin es recuperar la reputación perdida durante el estallido y
fase aguda de la crisis y mantener una imagen estable de cara a los actores que orbitan a su
alrededor. El análisis se concentra en la respuesta ofrecida por la entidad bancaria tanto desde
su sala de prensa online, ubicada en la web oficial corporativa, como desde su cuenta oficial
de Twitter.
Departamento de Historia Moderna, Contemporánea y de América, Periodismo y Comunicación Audiovisual y Publicidad
Grado en Periodismo
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info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
Comunicación de crisis
Bankia
Tarjetas Black
Twitter
La gestión de la comunicación poscrisis. El caso Tarjetas Black de Bankia
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis