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UVaDOC
advisor
Antón Martín, María del Carmen
author
Quintero García, Natalia
editor
Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
2019-02-08T18:24:05Z
2019-02-08T18:24:05Z
2018
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/34457
La llegada de Internet a nuestras vidas ha significado un cambio en la forma que tenemos de consumir, lo que ha generado un nuevo perfil de consumidor que se ha ido adaptando al avance de las llamadas nuevas tecnologías. Se ha pasado de un comportamiento multicanal a omnicanal, donde los consumidores tienen la posibilidad de elegir y combinar los diferentes canales y medios para completar su proceso de compra. Es por este motivo que se hace necesario reflexionar sobre el papel que desempeña la tienda física en la actualidad y cuál es el futuro de la misma, pues el crecimiento del comercio online está suponiendo una amenaza para las empresas que cuentan con espacios físicos. Este trabajo intenta comprender el nuevo comportamiento del consumidor para entender así la función que desempeñan las tiendas físicas en el momento actual y los cambios que se tienen que producir con el fin de endurecer la competencia con el gigante electrónico. Para ello será necesario potenciar los puntos fuertes de los establecimientos físicos como el servicio al cliente y llevar a cabo una serie de acciones relacionadas con la integración tecnológica, una mayor información al cliente, mayor formación de los empleados y una mejora del servicio a domicilio.
spa
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Comercio electrónico
Tiendas
Consumidores - Conducta
Marketing en Internet
Las tiendas físicas en la era digital: un futuro incierto
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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URL
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/34457/1/TFG-E-658.pdf
File
MD5
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