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oai:uvadoc.uva.es:10324/520842025-01-31T09:54:23Zcom_10324_30605com_10324_894col_10324_41

Manrique Arribas, Juan Carlos Buitrago Alonso, Alejandro Martín García, Alberto Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación 2022-02-17T12:40:31Z 2022-02-17T12:40:31Z 2021 https://uvadoc.uva.es/handle/10324/52084 10.35376/10324/52084 La presente tesis doctoral profundiza en la figura del community manager, un profesional de la comunicación ligado decisivamente a la aparición de las redes sociales como canales en los que las marcas y las instituciones se relacionan con sus públicos de manera virtual. Se repasa a través de referencias académicas previas su nacimiento y consolidación, definiendo en qué consiste la profesión, cuál es su ámbito de actuación y el papel que juega en el proceso de planificación y ejecución de contenidos en las plataformas digitales. Desde el punto de vista empírico, el objetivo principal es dar voz al community manager y conocer de primera mano, a través de la realización de 24 entrevistas en profundidad semiestructuradas, aspectos relacionados con su actividad, como son la formación previa necesaria, las funciones que abarca su posición, los problemas a los que se enfrenta día a día o la relación que se genera entre las marcas y los usuarios. Mediante la herramienta de análisis cualitativo ATLAS.ti, en su versión 8.4.3, hemos codificado y analizado el contenido aportado por los entrevistados y basado en su experiencia previa. De los resultados extraídos de este trabajo extraemos que: a) La continua evolución de las redes sociales y de sus formas de uso no permite consolidar al community manager como un profesional con unas competencias estables; éstas varían en función de diferentes variables. b) La formación académica para ejercer la profesión no está actualizada y los planes de estudios universitarios tienen graves carencias. c) Los usuarios, especialmente los adolescentes, deberían recibir una Educación Mediática profunda para evitar situaciones negativas derivadas del uso de estas plataformas. Departamento de Historia Moderna, Contemporánea y de América, Periodismo y Comunicación Audiovisual y Publicidad Doctorado en Investigación Transdisciplinar en Educación application/pdf spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional Community manager Redes sociales Publicidad 55 Historia 5910.02 Medios de Comunicación de Masas 5801.01 Medios Audiovisuales 6114.01 Publicidad Análisis de la figura del community manager como voz de las marcas en las redes sociales info:eu-repo/semantics/doctoralThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion