2026-05-05T19:36:26Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/565112023-10-16T08:57:55Zcom_10324_38col_10324_852
Implantación de una solución CRM en una empresa
Espeso Sanz, Iván
Hermano Rebolledo, Víctor
Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Servicio al cliente
En el presente trabajo, intentaremos explicar qué es un CRM y desglosar las
diferentes partes por las que está compuesto. Para empezar, se ha realizado
un estudio de mercado, analizando ventajas y desventajas de cada uno de
ellos. Para realizar este estudio se han visitado las páginas web de los
principales proveedores y tenido reuniones a través de videollamadas con
algunos de sus representantes de ventas.
Para continuar, también se tratará de explicar algunas prácticas que sería
recomendable seguir si queremos implantar este tipo de softwares de manera
exitosa, así como aquellas de las que deberíamos alejarnos con el fin de evitar
el fracaso.
Para finalizar, explicaremos las principales ventajas que supondría para una
empresa apostar por invertir en este tipo de soluciones, tratando tanto factores
que nos pueden ayudar a diferenciarnos de la competencia, como elementos
que hagan maximizar los beneficios
2022-10-25T16:27:04Z
2022-10-25T16:27:04Z
2022-10-25T16:27:04Z
2022
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
https://uvadoc.uva.es/handle/10324/56511
spa
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional