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Laguna García, Marta Martín Gago, Ana Belén Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación 2014-09-17T08:19:49Z 2014-09-17T08:19:49Z 2014 http://uvadoc.uva.es/handle/10324/6002 Debemos conocer a nuestros clientes para acercarnos a sus necesidades y expectativas. Debido al volumen de comentarios e información en los social media es necesario una recogida, recopilación y evaluación de las impresiones de nuestros clientes para poder adecuar nuestros servicios y calidad al mercado actual. Es básico una gestión correcta de la reputación en line que repercutirá en la cuenta de resultados de hotel. Grado en Turismo application/pdf spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Hoteles-Marketing Turismo-Calidad-Control-España Consumidores-Satisfacción El cliente, sujeto activo de la hotelería actual. Cómo la gestión de las opiniones actúa en la satisfacción, el marketing de la empresa y en sus resultados. info:eu-repo/semantics/bachelorThesis