2026-04-28T12:23:36Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/60022025-02-17T13:36:23Zcom_10324_38col_10324_852
El cliente, sujeto activo de la hotelería actual. Cómo la gestión de las opiniones actúa en la satisfacción, el marketing de la empresa y en sus resultados.
Martín Gago, Ana Belén
Laguna García, Marta
Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación
Hoteles-Marketing
Turismo-Calidad-Control-España
Consumidores-Satisfacción
Debemos conocer a nuestros clientes para acercarnos a sus necesidades y expectativas.
Debido al volumen de comentarios e información en los social media es necesario una recogida, recopilación y evaluación de las impresiones de nuestros clientes para poder adecuar nuestros servicios y calidad al mercado actual.
Es básico una gestión correcta de la reputación en line que repercutirá en la cuenta de resultados de hotel.
2014-09-17
2014-09-17
2014
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/6002
spa
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International