2026-04-14T19:49:49Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/60022025-02-17T13:36:23Zcom_10324_38col_10324_852
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dc
Martín Gago, Ana Belén
author
2014
Debemos conocer a nuestros clientes para acercarnos a sus necesidades y expectativas.
Debido al volumen de comentarios e información en los social media es necesario una recogida, recopilación y evaluación de las impresiones de nuestros clientes para poder adecuar nuestros servicios y calidad al mercado actual.
Es básico una gestión correcta de la reputación en line que repercutirá en la cuenta de resultados de hotel.
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/6002
Hoteles-Marketing
Turismo-Calidad-Control-España
Consumidores-Satisfacción
El cliente, sujeto activo de la hotelería actual. Cómo la gestión de las opiniones actúa en la satisfacción, el marketing de la empresa y en sus resultados.