2024-03-28T20:42:08Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/269182021-06-29T19:23:06Zcom_10324_38col_10324_852
Multicanalidad y Omnicanalidad en banca
Arranz Jiménez, Javier
García Sánchez, Carmelo
Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Empresariales y del Trabajo de Soria
Multicanalidad
Omnicanalidad
El presente trabajo tiene por objeto principal mostrar la evolución producida en
los últimos años, a raíz de la crisis económica mundial, del sector financiero y bancario.
En concreto, se mostrará la evolución de los distintos canales y medios que las entidades
financieras tienen para estar en contacto con los clientes.
Se trata, por tanto, de un estudio de la actual situación de multicanalidad y
omnicanalidad que las entidades financieras tienen y los cambios que han llevado a esta
situación.
La motivación que me ha llevado a centrarme en este tema de estudio, es la
importancia que tiene en el día a día de todas las personas un fuerte sistema financiero y
bancario, muy debilitado como consecuencia de la crisis económica.
Por este motivo, me parece sumamente interesante analizar la situación en la que
se encuentra este sector y como se está adaptando constantemente para recuperar esa
confianza perdida por una gran parte de la población mundial.
Además de esto, me he decidido por este campo de estudio debido a mis
preferencias académicas, estrechamente ligadas a los campos financieros.
Desde un punto de vista metodológico, he acudido a diversas fuentes
bibliográficas, especialmente estudios y documentación elaborada por expertos del sector
y con credibilidad más que justificada y suficiente, especialmente útiles por su actualidad,
difícilmente de encontrar en otros medios.
Grado en Administración y Dirección de Empresas
2017-11-08T12:18:33Z
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2017
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/26918
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Hispana
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