2026-07-20T23:07:52Zhttps://uvadoc.uva.es/oai/requestoai:uvadoc.uva.es:10324/848822026-06-05T08:11:16Zcom_10324_38col_10324_852
Aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción a la Real Federación de Castilla y León de Fútbol
Valbuena González, Laura
Llamazares Rodríguez, Bonifacio
El fútbol es una de las actividades deportivas con mayor relevancia en España y las
federaciones deportivas desempeñan un papel muy importante en la organización de
competiciones y la atención a los clubes. En este contexto, es fundamental conocer cómo
perciben los clubes la calidad de los servicios prestados por las federaciones, así como
su nivel de satisfacción. En esto se centra este Trabajo de Fin de Grado.
El objetivo principal es analizar la calidad del servicio percibida por los clubes federados
de la Real Federación de Castilla y León de Fútbol mediante un cuestionario dirigido a
estos clubes en el que se procede a la aplicación del modelo SERVPERF, así como al
estudio de su relación con la satisfacción global.
Los resultados muestran una valoración de la calidad del servicio moderada, con la
empatía y la fiabilidad como factores clave de la satisfacción. Existen diferencias de
percepciones según la provincia, pero no según el tamaño del club. Todo ello orienta las
propuestas de mejora hacia una mayor cercanía y atención a los clubes
2026
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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