RT info:eu-repo/semantics/article
T1 El proceso de decisión relacional del consumidor
A1 Camarero Izquierdo, María Carmen
A1 Gutiérrez Cillán, Jesús
A1 San Martín Gutíerrez, Sonia
A2 Ediciones Universidad de Valladolid
K1 Economía política
K1 Economía de empresa
AB A pesar del creciente interés que ha adquirido el marketing relacional como vía para promover y mantener relaciones duraderas con los clientes, la mayor parte de la investigación no se ha preocupado por el estudio del comportamiento relacional que orienta la actuación del consumidor. Esto se une a la escasez de trabajos que contemplan las relaciones a largo plazo desde una vertiente dinámica, esto es, como todo un proceso que concluye en la consolidación o la disolución del vínculo entre la empresa y el cliente. En este contexto, el trabajo que se presenta trata de analizar cómo transcurre el proceso de desarrollo y mantenimiento de la relación que entabla el consumidor final con la empresa, el vendedor o la marca.
SN 0213-7569
YR 1999
FD 1999
LK http://uvadoc.uva.es/handle/10324/19776
UL http://uvadoc.uva.es/handle/10324/19776
LA spa
NO Anales de estudios económicos y empresariales, 1999, N.14, pags.29-42
DS UVaDOC
RD 18-nov-2024