RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Los límites al control de vigilancia del empresario. Estudio del sistema de control Mystery Shopper
A1 Bigiu, Andrea
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio
K1 Trabajo- Inspección
K1 Trabajo-Derecho
K1 Relaciones industriales
K1 Servicio al cliente
K1 Relaciones laborales
K1 Atención al cliente
AB Mi interés por este tema es debido a que quería conocer más a fondo tanto los derechos y los deberes del empresario como los derechos y los deberes de los trabajadores pues, en un futuro no muy lejano, formaré parte de uno de los dos colectivos citados. Y dentro de ese tema, me resultó de interés estudiar con qué sistemas de control de la prestación del trabajo cuentan los empresarios y qué derechos tiene los trabajadores para ser controlados sin que dicho control vulnere sus derechos fundamentales. De ahí que haga un estudio especial del sistema de control Mystery Shopper, un sistema poco conocido en la actualidad por la población, pero que en muchos establecimientos ya están haciendo uso de él; e, incluso, existen empresas especializadas en este tipo de control aplicando diferentes propuestas para mejorar el servicio con los clientes.
YR 2019
FD 2019
LK http://uvadoc.uva.es/handle/10324/41818
UL http://uvadoc.uva.es/handle/10324/41818
LA spa
DS UVaDOC
RD 17-jul-2024