RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 El lenguaje corporal como herramienta de comunicación en las relaciones públicas de un hotel
A1 Sáenz de Miera de Lama, Inés
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias SocialesJurídicas y de la Comunicación
K1 Hoteles - Relaciones públicas
K1 Guest Experience
K1 Marketing experiencial
K1 5312.90 Economía Sectorial: Turismo
AB El sector hotelero está en constante evolución debido a la necesidad de adaptarse a las exigencias de los huéspedes. Con este objetivo se ha creado la figura del Guest Experience, un profesional dedicado completamente al cliente y su experiencia. Esta investigación plantea la necesidad de conocer, valorar y utilizar el lenguaje corporal como herramienta en el proceso de comunicación con los huéspedes. Para ello, se ha desarrollado una revisión bibliográfica que pretende demostrar la importancia que tiene el lenguaje corporal en la comunicación y, además, se han realizado entrevistas a profesionales del sector para esclarecer en qué medida conocen, valoran y utilizan esta herramienta. Los resultados subrayan la falta de formaciones específicas, además de la escasez de conocimientos y uso, por parte de los profesionales del sector, del lenguaje corporal.
YR 2020
FD 2020
LK http://uvadoc.uva.es/handle/10324/42595
UL http://uvadoc.uva.es/handle/10324/42595
LA spa
DS UVaDOC
RD 17-jul-2024