RT info:eu-repo/semantics/masterThesis
T1 Integración de sistemas de gestión empresarial para dar una mejor respuesta al consumidor: el caso de SAP FICA
A1 Merino San Millán, Marta
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
K1 Gestión de empresas - Innovaciones tecnológicas
K1 Orientación al consumidor
K1 Integración
K1 CRM
K1 ERP
K1 5311 Organización y Dirección de Empresas
AB La manera de entender el marketing en las organizaciones ha experimentado una notable evolución a lo largo de la historia. Desde su reconocimiento a mediados del siglo XX, enfocado exclusivamente a la producción, se ha ido transformando hasta llegar al actual enfoque de orientación al consumidor y al mercado, que establece la satisfacción de las necesidades de los consumidores como el principal objetivo de la organización. En este contexto, las nuevas tecnologías desarrolladas en los años 90 han sido de utilidad para que las empresas puedan adaptarse más eficientemente a esos gustos y necesidades. En la presente investigación, se revisa la aplicación de estas tecnologías en la gestión empresarial enfocada a la orientación al mercado y realiza un análisis de viabilidad de la integración entre dos de estas herramientas de gestión empresarial, los sistemas CRM y ERP. Más concretamente, se realiza un estudio de la integración entre SAP FICA, como el ERP empleado por una empresa de telecomunicaciones, y un sistema CRM ofertado en el mercado.
YR 2022
FD 2022
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/61409
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/61409
LA spa
NO Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados
DS UVaDOC
RD 02-dic-2024