RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 CRM y CRM social, su alcance
A1 Pizarro Sánchez, Ricardo
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio
K1 Industria del software
K1 ERP
K1 Salesforce
K1 5312.11 Comercio
AB El presente trabajo fin de grado muestra, a través de diferentes análisis, la gran ventaja competitiva que pueden conseguir las empresas al implementar un CRM dentro de un ERP.El estudio se compone de tres segmentos principales: en el primero de ellos trataremos sobre los objetivos generales del TFG y el marco teórico. En el segundo veremos la evolución de las relaciones con los clientes en los últimos treinta años, junto a la historia y origen del C.R.M. Finalmente, en el tercer segmento, realizaremos un análisis genérico sobre los distintos software que existen en el mercado, además de una encuesta sobre su uso, acompañada de un estudio sobre los problemas que puede acarrear su implantación, y un ejemplo práctico en Excel con hipervínculos, como alternativa a los software que hay en el mercado.
YR 2023
FD 2023
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/63667
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/63667
LA spa
DS UVaDOC
RD 22-nov-2024