RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 El servicio de atención al cliente en la Banca comercial 3.0
A1 Gaspar Cisneros, Jorge
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Empresariales y del Trabajo de Soria
K1 Atención al cliente
AB La mayor parte de este TFG versa sobre la función clásica del SAC como receptor y resolutor de quejas y reclamaciones de los clientes y abordaré la metodología que tiene para hacerlo bajo el paraguas y directrices del Banco de España (en adelante BdE) que con su propio SAC establece los estándares de actuación y la normativa aplicable según los tipos y clases de reclamaciones. El BdE dicta, por tanto, el canon en materia de reclamaciones. Este canon debe ser seguido por cualquier entidad financiera y en él se basan para resolver cualquier tipo de reclamaciones.
YR 2024
FD 2024
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/75691
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/75691
LA spa
DS UVaDOC
RD 29-sep-2025