RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Propuesta de microcredencial universitaria en experiencia cliente
A1 Mozo Grau, Borja
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio y Relaciones Laborales
K1 Experiencia cliente
K1 Microcredencial
K1 Formación continua
K1 5801.03 Desarrollo del Programa de Estudios
K1 5308.02 Comportamiento del Consumidor
AB La Experiencia Cliente (CX, por sus siglas en inglés) vive un momento álgido y es considerado un factor estratégico para las empresas. Por ello, el mercado demanda profesionales formados y con capacidad de gestión y diseño de vivencias que los clientes recuerden para lograr su fidelidad y aumentar el ciclo de vida que une ambas partes.El presente Trabajo Final de Grado tiene como meta el planteamiento y justificación de una propuesta formativa, una Microcredencial, que responda a la petición del marco laboral de dotar a los profesionales, presentes y futuros, de capacidades y habilidades adaptadas a esta realidad. Y hacerlo, además, en concordancia con la Misión de la Universidad de Valladolid (UVa), la normativa vigente y las recomendaciones emitidas desde la Unión Europea.Así, se plantea una titulación corta, flexible y orientada a la competencia nuclear de esta proposición, en el marco de la formación continua de la UVa, de 6 ECTS (Sistema Europeo de Transferencia de Créditos), equivalentes a 150 horas, con un enfoque práctico, multidisciplinar y apoyado en metodologías activas. El programa contempla fundamentos, herramientas de diseño y de métricas de gestión y un proyecto final en el que volcar todos los conocimientos.
YR 2025
FD 2025
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/80834
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/80834
LA spa
DS UVaDOC
RD 31-mar-2026