RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Impacto de la autenticidad percibida en la experiencia del cliente
A1 Pérez Rojas, María
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio y Relaciones Laborales
K1 Autenticidad
K1 Experiencia del cliente
K1 Fidelización
K1 E-commerce
K1 Turismo
K1 Hostelería
K1 Satisfacción
K1 Confianza
K1 5312.90 Economía Sectorial: Turismo
K1 5308.02 Comportamiento del Consumidor
AB En un mercado saturado y competitivo, la experiencia del cliente (Customer Experience,CX) se ha consolidado como un factor estratégico clave. Sin embargo, los consumidoresactuales demandan no solo eficiencia y calidad, sino también autenticidad en cadainteracción. Este trabajo analiza el impacto de la autenticidad percibida sobre la CX en tressectores estratégicos: e-commerce, turismo y hostelería, considerando diferenciasgeneracionales. A través de un enfoque mixto que combina revisión teórica, análisis decasos y una encuesta a consumidores, se identifican las prácticas que refuerzan lapercepción de autenticidad. Los resultados confirman que este factor es decisivo para laconfianza, la satisfacción y la fidelización, con matices según sector y perfil de cliente.
YR 2025
FD 2025
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/80946
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/80946
LA spa
DS UVaDOC
RD 12-ene-2026