RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Relación entre el estrés laboral y la satisfacción en el trabajo en empleados de atención al cliente
A1 Pérez de la Mata, Amanda
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio y Relaciones Laborales
K1 Estrés laboral
K1 Satisfacción en el trabajo
K1 Atención al cliente
K1 Factores psicosociales
K1 Bienestar laboral
K1 Work stress
K1 Job satisfaction
K1 Customer service
K1 Psychosocial factors
K1 Occupational well-being
K1 6109.03 Planificación y Evaluación Puestos de Trabajo
K1 6109.04 Relaciones Trabajadores-Directivos
K1 6109.07 Evaluación del Rendimiento
AB El presente Trabajo de Fin de Grado aborda el estudio de la relación entre el estrés laboral y la satisfacción en el trabajo, con especial atención al contexto de atención al cliente. Este ámbito se caracteriza por una alta exposición a demandas emocionales, interacción constante con usuarios y limitaciones en la autonomía del trabajador, lo que lo convierte en un entorno propenso a la aparición de factores psicosociales adversos. Desde un enfoque teórico, se analizan modelos explicativos del estrés y la satisfacción laboral, como el modelo Demanda-ControlApoyo y el modelo Esfuerzo-Recompensa, destacando su aplicabilidad en el análisis del bienestar psicológico en entornos laborales exigentes. El objetivo principal del trabajo es comprender cómo se interrelacionan estas dos variables clave en la calidad de vida laboral y contribuir a mejorar las condiciones psicosociales en sectores de atención directa al público.
YR 2025
FD 2025
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/81342
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/81342
LA spa
DS UVaDOC
RD 25-feb-2026