RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Customer Relationship Management: una estrategia clave para la empresa
A1 Yuste González, Andrea
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Comercio y Relaciones Laborales
K1 Authenticity
K1 CRM
K1 CEM
K1 ERP
K1 Fidelización y retención
K1 Valor añadido
K1 5306.02 Innovación Tecnológica
K1 5311.05 Marketing (Comercialización)
AB El presente Trabajo de Fin de Grado (TFG) se centra en la utilización del Customer Relationship Management (CRM) dentro de las empresas y cómo su implementación supone una ventaja competitiva para la organización.El estudio se centra principalmente en tratar el impacto del CRM en la empresa, en concreto en relación al Customer Experience y la autenticidad, dos aspectos que en el panorama empresarial actual son cruciales a la hora de diferenciarse frente a la competencia. El CRM permite llevar a cabo una gestión eficaz de las relaciones de la empresa a través de la automatización de los procesos y la gestión de datos analítica, ya que permite conocer las necesidades de los clientes y proyectar una imagen corporativa coherente y adecuada. Otro aspecto relevante que se aborda es el análisis comparativo de los CRM disponibles en el mercado y cómo el tamaño de la empresa y la actividad son factores condicionantes a la hora de elegir el CRM más adecuado. Es importante considerar el tipo de empresa puesto que influye en la elección del CRM, ya que este deberá adaptarse a las necesidades de la organización que variarán en función de si es una startup o microempresa, PYMES o grandes empresas y corporaciones nacionales e internacionales o si ofrece bienes de consumo o servicios. También se tratarán los problemas que puede suponer la implementación del CRM dentro de las empresas, ya que supone un cambio importante dentro de los procedimientos además de un coste adicional en la mayoría de los casos. Pero es importante considerar que estos problemas pueden atajarse gracias a diversas estrategias que incluyen desde la implementación gradual en la empresa hasta la participación de la plantilla en su desarrollo.
YR 2025
FD 2025
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/81459
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/81459
LA spa
DS UVaDOC
RD 14-ene-2026