RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Impacto del marketing de experiencias en la fidelización de los clientes de L'Oreal
A1 Cartón Chamorro, Claudia
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias SocialesJurídicas y de la Comunicación
K1 L’Oréal
K1 Marketing de experiencias
K1 Fidelización
K1 Omnicanalidad
K1 6308 Comunicaciones Sociales
K1 5311.01 Publicidad
AB En un escenario de competencia cada vez mayor en el sector cosmético, el marketing deexperiencias se ha establecido como una estrategia esencial para atraer la atención delconsumidor, crear conexiones emocionales con la marca y promover la lealtad.El propósito de este Trabajo de Fin de Grado es examinar la manera en que la marcaL’Oréal implementa el marketing experiencial en sus campañas y estrategias, y cómoestas medidas influyen en la fidelidad de sus clientes. Además, se lleva a cabo unacomparación con dos de sus rivales más destacados: Sephora y Estée Lauder.Mediante una metodología mixta, en primer lugar se realiza un análisis teórico ydocumental sobre lealtad, conducta del consumidor y marketing experiencial, con elobjetivo de reconocer aspectos experienciales y su repercusión emocional. Además, serecolectan datos cuantitativos a través de una encuesta en línea a consumidores delsector, lo que facilita la evaluación de su percepción, conducta de compra y grado delealtad hacia la marca.Las conclusiones indican que las tácticas de marketing experiencial de L’Oréal, hanaportado de manera notable potenciando indicadores como la intención de compra, lafidelización de clientes y la recomendación de marca. Por otro lado, la comparación conEstée Lauder y Sephora muestra distintas estrategias basadas en el perfil del públicoobjetivo.Al incorporar campañas emocionales, iniciativas sociales y soluciones digitalesrevolucionarias, L’Oréal se establece como líder mundial en este sector.
YR 2025
FD 2025
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/84136
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/84136
LA spa
DS UVaDOC
RD 19-abr-2026