RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción a la Real Federación de Castilla y León de Fútbol
A1 Valbuena González, Laura
A2 Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
K1 Clubs deportivos - Calidad - Control
K1 SERVPERF
K1 Calidad del servicio
K1 Satisfacción
K1 Real Federación de Castilla y León de Fútbol
K1 5312 Economía Sectorial
K1 5311.05 Marketing (Comercialización)
AB El fútbol es una de las actividades deportivas con mayor relevancia en España y lasfederaciones deportivas desempeñan un papel muy importante en la organización decompeticiones y la atención a los clubes. En este contexto, es fundamental conocer cómoperciben los clubes la calidad de los servicios prestados por las federaciones, así comosu nivel de satisfacción. En esto se centra este Trabajo de Fin de Grado.El objetivo principal es analizar la calidad del servicio percibida por los clubes federadosde la Real Federación de Castilla y León de Fútbol mediante un cuestionario dirigido aestos clubes en el que se procede a la aplicación del modelo SERVPERF, así como alestudio de su relación con la satisfacción global.Los resultados muestran una valoración de la calidad del servicio moderada, con laempatía y la fiabilidad como factores clave de la satisfacción. Existen diferencias depercepciones según la provincia, pero no según el tamaño del club. Todo ello orienta laspropuestas de mejora hacia una mayor cercanía y atención a los clubes
YR 2026
FD 2026
LK https://uvadoc.uva.es/handle/10324/84882
UL https://uvadoc.uva.es/handle/10324/84882
LA spa
DS UVaDOC
RD 17-jul-2026