TY  - THES 
A3  - Quintano Pastor, María del Carmen
AU  - Álvarez Míguel, Ángel
PY  - 2016
UR  - http://uvadoc.uva.es/handle/10324/19676
AB  - Este Trabajo Fin de Grado (Bachelor Thesis) es el resultado de una investigación sobre  los sistemas de gestión de quejas y reclamaciones de clientes y la implementación de la norma internacional ISO 10002:2004 sobre gestión de quejas y reclamaciones...
LA  - eng
KW  - Relaciones con los clientes - Gestión
KW  - Gestión de empresas
TI  - Management of complaints and claims. Special case: Telefónica
M3  - info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
ER  -