TY  - THES 
A3  - Viejo Valverde, Felicidad
AU  - Pérez Rojas, María
PY  - 2025
UR  - https://uvadoc.uva.es/handle/10324/80946
AB  - En un mercado saturado y competitivo, la experiencia del cliente (Customer Experience,
CX) se ha consolidado como un factor estratégico clave. Sin embargo, los consumidores
actuales demandan no solo eficiencia y calidad, sino también autenticidad en...
AB  - In a saturated and competitive market, Customer Experience (CX) has become a key
strategic factor. However, today's consumers demand not only efficiency and quality, but
also authenticity in every interaction. This paper analyzes the impact of...
LA  - spa
KW  - Autenticidad
KW  - Experiencia del cliente
KW  - Fidelización
KW  - E-commerce
KW  - Turismo
KW  - Hostelería
KW  - Satisfacción
KW  - Confianza
TI  - Impacto de la autenticidad percibida en la experiencia del cliente
M3  - info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
ER  -